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购物卡过期 商家不激活

  手里的购物卡过期了,发卡商家却拒绝激活,多次沟通不成,苏先生只得向中国消费者协会投诉。昨天,中消协方面明确表态:支持消费者对广聚福卡提起诉讼。

  案例 购物卡过期难激活

  今年6月,消费者苏先生向中消协投诉称,2013年初,相关部门奖励了他一张“北京广聚福企业商务服务有限公司”的购物卡,金额为5000元人民币。因苏先生家位置较偏,周边商业配套不齐全、购物不便,一直未使用该购物卡。

  今年苏先生在使用广聚福卡时,被发卡方以过期为由拒付,同时发卡方也不接受激活。苏先生诉称,他多次联系发卡方,对方均未采取实质性的对应措施,甚至不再接听苏先生的电话。苏先生认为发卡方提出须提供购卡人信息(经办人姓名、身份证号码等)是无理要求,有关资料应在发卡方处。

  处置 中消协律师团已介入

  针对这种情况,中消协表示,消费者有权主张、经营者有义务提供相应证据。如果经营者不积极配合消费者解决问题,而是设置障碍、推诿拒绝,中消协将采取约谈购物卡发卡方、支持消费者提起诉讼等措施帮助消费者维权。目前,已经指定中消协律师团成员经办此事。

  中消协表示,此类消费者只有购物卡,不能证明购买人、购物卡初始额度或者余额的情况,在现实生活中极为普遍,经营者以此为由拒绝履行义务,消费者也因为举证难,合法权益往往无法得到保护。

  调查 京城聚福卡用户众多

  记者查询得知,聚福卡(广聚福卡)是北京广聚福企业商务服务有限公司发行的购物卡。该公司是一家专业从事预付卡发行服务的非金融支付机构,在京已签约1600余家特约商户,涵盖了大型百货商场、超市、餐饮、健身、娱乐、体检、医疗、美容等十几类行业。该公司称,目前已拥有了超过50万持卡人的广大客户群体。本报记者杨滨 D044

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